为优化学生公寓服务质量，搭建高效沟通桥梁，切实解决学生公寓生活中的各类问题，学生处学生公寓服务中心创新推出“孔叔聊天室”线上交流平台，并同步上线“安全微驿站”线下服务点位，构建线上与线下双线层学生公寓权益维护体系，为学生打造温暖、和谐、舒心的校园居住环境。具体内容如下：

暖心平台上线，构建双线服务体系

本次全新推出的“孔叔聊天室+安全微驿站”，打造线上与线下相结合的公寓服务新模式。线上“孔叔聊天室”为学生专属交流平台，可以关注学生处公众号，点击心声驿站——权益维护——阅读原文，填写你的烦恼；线下“安全微驿站”落地每栋学生公寓楼管室，设置纸质诉求申请表，学生可一键提交公寓相关问题，实现公寓问题“有处说、有人管、有回应”。

聊天室核心定位，兼具情感陪伴与沟通桥梁功能

“孔叔聊天室”不仅是学生的情感倾诉窗口，工作人员将以“长辈+朋友”双重视角倾听心声、分享经验，缓解学生心理压力、提升心理韧性，作为校园心理健康服务体系的补充提供陪伴式情感支持；同时也是连接学生与公寓管理团队的柔性沟通桥梁，将及时收集学生的宿舍生活诉求与建议，助力公寓服务优化，推动“管理+育人”深度融合。

首期集中答疑，回应宿舍四大高频问题

在“孔叔聊天室”首期交流活动中，学生公寓服务中心针对学生集中反馈的宿舍用水、供暖、用电网络、人际相处四大类问题逐一回应，并给出具体解决方案：

用水问题：水管、热水器等故障可通过企业微信报修，建议错峰用水；增设洗衣机、洗漱台通热水等诉求将纳入后续改进计划，统筹规划优化。

供暖问题：由第三方负责，不可通过企业微信报修，学生可直接拨打“孔叔聊天室”热线电话：18935460966进行反馈，或通过辅导员、学生公寓楼栋管理员将问题反馈至学生公寓服务中心，学校将积极与第三方协商，提升供暖温度。

用电与网络问题：学生需规范安全用电，避免大功率电器同时使用；灯光、线路故障通过企业微信报修，网络问题通过学生公寓服务中心联系第三方解决，以及其他生活诉求将结合实际统筹考虑。

人际相处问题：遇噪音、抽烟等影响他人的情况，可记录信息反馈给层长、楼长或学生公寓管理员；倡导学生文明自律，做好降噪措施，遵守学生公寓文明公约，共建和谐集体环境。

服务秉持初心，件件有回应+共筑美好家园

“孔叔聊天室+安全微驿站”秉持“认真倾听、高效解决”的服务理念，对学生的每一条诉求做到件件有回应、事事有着落，拒绝拖延，全力优化学生公寓生活体验。学生公寓服务中心将持续优化服务模式，及时跟进诉求处理进度，不断完善学生公寓硬件设施与服务体系；同时呼吁全体学生相互理解包容，从自身做起遵守宿舍规范，携手打造安全、舒适、温暖的宿舍家园。

撰稿：陈雪岩

摄影：王璇 贾晨晖

供稿：学生处学生公寓服务中心