为进一步提升学生公寓居住体验，保障学生的自身权益，12月10日15:00，学生处学生公寓服务中心以“安全在心间，权益在身边”为主题，在上河书院204圆心·青春社区剧场开展了学生公寓权益活动“孔叔聊天室”（第1期）。本次活动围绕学生普遍关心的宿舍用水、用电、供暖等问题，通过意见征集、汇总与解决方案讲解，搭建起学生与公寓管理与服务之间的沟通桥梁。

“孔叔”是学生公寓服务中心孔德生老师，自2010年至今已在信院工作15年，日行万步为学生解决公寓内大大小小的问题。由于他的年龄和家长相似，为人亲和友善、平易近人，被同学们亲切地称为“孔叔”，学生公寓服务中心以此为契机，创新开办了“孔叔聊天室”学生公寓权益系列活动，为学生开辟的学生公寓意见反馈渠道，为高效解决学生宿舍相关问题提供了服务平台保障。

孔老师通过深入学生公寓、整理近期问题、咨询相关负责人，同时结合自身工作经验，将共性问题及整改方案系统梳理，深入浅出的为学生集中讲解。

首先，孔老师围绕部分学生宿舍存在的共性问题进行梳理。用水方面，水温偏低、饮水机故障等问题；用电与网络方面，供电设施频繁跳闸、灯光较暗、网络信号不稳定等故障；供暖方面，暖气温度不足、报修后处理不及时等情况；此外，宿舍生活中的噪音干扰、楼道吸烟等行为也影响了学生的生活与学习环境。

针对上述问题，孔老师逐一给出了具体解决方案：水电问题，学生可通过企业微信申请水、电设施维修，避开用水高峰时段提升水循环效率；供暖问题，可直接联系第三方负责人或学生公寓服务中心对应老师；用电安全方面，明确禁止使用大功率电器；网络问题，可在学生公寓值班室登记后由学生公寓服务中心对应老师联系电信营业厅工作人员进行处理；养成教育，建议学生自觉遵守学生公寓作息时间、减少噪音、禁止吸烟，如遇突发情况可与宿管阿姨、“三长团队”联系，共同维护温馨和谐的公寓氛围。

活动现场还设置了“互动提问”环节，学生就日常生活中的在公寓发现的具体问题与学生公寓服务中心的老师们进行了深入交流。王德照老师和武彦老师也参与其中，耐心地为学生讲解安全用电常识、电控系统运行规律等相关内容，呼吁大家共同维护公寓生活学习环境。孔老师将现场未能及时解决的问题逐一记录，并联系相关部门处理，确保事事有回音、件件有着落。

“孔叔聊天室”学生公寓权益活动不仅切实回应了学生关心的宿舍问题，也进一步畅通了意见反馈渠道。学生公寓服务中心将持续优化服务流程，加强与第三方服务商的协调沟通，努力为学生营造更加舒适、安全、文明的居住环境。共建学生公寓“第二家园”，需要每一位学生的参与与支持，让我们携手努力，从理解开始，从行动出发，共同打造温暖、和谐、有序的宿舍家园！

参加“孔叔聊天室”感觉收获满满，详细讲解了公寓防火、防盗等安全知识，强调规范用电、节约用水的重要性。在舍友关系方面，孔叔分享了宿舍邻里之间的沟通技巧与包容心态，让我明白理解与尊重是化解矛盾的关键。这次活动为书院安全、和谐的宿舍环境提供了实用指导与见解。

淬炼商学院·国际商学院  青藤书院  国贸（专升本）2503  王馨怡

“孔叔聊天室”成功让同学们了解到学校开辟了全新的宿舍问题反馈平台，搭建了师生沟通的桥梁。作为此次活动的组织者之一，我将优化活动设计，增加趣味环节，同时提升制作PPT的能力，为后续高质量举办此类活动打下基础。

信息工程学院  箕城书院  区块2401班  张昊

通过孔叔的讲解，我对冬天大家比较关心的宿舍用水和供暖的具体情况更了解了，宿舍楼的饮水机水流小原来是热水在准备中并不是水压太小或者饮水机坏掉了。活动最后的提问环节，大家也问出了很多日常生活中我也遇到的但是可能并没有注意到的问题，厕所墙皮掉落比较严重等一些可能还没有很影响到生活的事情也是可以去报修的。通过孔叔的解答，让我对学校公寓的服务保障工作有了更深的了解，期待下次的“孔叔聊天室”。

淬炼商学院·国际商学院 白燕书院 人资2302班 杨辰璐  

撰稿：李冰玉

摄影：张恩泽

视频剪辑：卢红龙

供稿：学生处学生公寓服务中心